人力資源主管的成功典範~彭雪紅

人力資源主管的成功典範 　 美商甲骨文人力資源部協理彭雪紅 劉鴻瑤、曾嘉婉、呂宛霖訪談 彭協理的第一份工作並不是做人資，她經歷過宏?、亞都飯店及美商EDS 公司，最後才踏入甲骨文。為什麼要踏入HR這領域，彭協理說： 「其實一開始最 想當的是老師，因為培訓人員這一部分和當老師很像，所以就決定投入這個工 作。」做人資這個工作，重要的是穩定性、抗壓性要很高，因為你有可能是別人訴 苦的對象，也可能要幫人家解決問題；所以若你不是真正很喜歡這個行業的話，做 久了又無法保持平衡，那真的很容易得憂鬱症。不過基本上還是要有興趣，才能長 久的走下去。 談到做人資印象最深刻的事，協理說，若從事人資沒有解雇的經驗，就不算做過人 資。當公司進行縮編，或是人員的異動時，人力資源所扮演的角色是很困擾的。因 為每個人都有自己所要承受的經濟負擔或家庭因素等。當你今天必須告訴他被解 雇，員工會因為接受與否而有不同的反應，你必須去承受他所顯現出來的回應，不 能夠因為對方過度情緒影響你的心理反應。不過，這一塊是值得去學習的，去學習 如何把自己的情緒與當下的情境做抽離。此外，HR這個角色是很重要的，重要在於 如何使勞資雙方能夠和諧，例如：公司的政策要透過你來宣布，或者是當員工抱怨 時，員工可以透過不同的管道來溝通，紓解衝突。 身為女性主管，協理對於男女議題有一套獨到的看法，她認為，先不論職場上是否 會歧視女性主管，其實不管是女性男性，職位越高，周遭越能跟你說真心話的人越 少，能夠真正交到的朋友不多，但是自己要有個天秤去判斷，不是都要心存懷疑， 而是變得要格外費心思。彭協理有個原則就是，把事情作對，作對的事情。做HR很 重要的一點，要對得起自己，就是要堅持原則。 彭協理投入職場多年，說到如何紓解工作壓力，及平衡家庭和工作這方面；協理 說，做這一行，要懂得紓解自己的壓力，因為我們的壓力不是來自於業績，我們的 壓力可能是來自於人與人之間的衝突，或是紓解員工的問題幫他找到答案。協理喜 歡做做運動，或聽舒緩的音樂。到了週末，就去練高爾夫球，主要是當你走在球場 上的時候，視野是很寬闊的，草是很綠的，太陽曬著，風吹著，真的可以達到放鬆 的效果。另外，協理也會把精神放在小孩的身上，其實也可以得到一些情緒上的緩 衝。而對於如何平衡家庭與工作，因為兩個人結婚不是只有自己一個家庭，所以有 更多方面的壓力。很重要的一點就是配偶的支持，他要能夠了解你的工作，才能體 諒你的忙碌；除了配偶的支持，自己的毅力也很重要。協理一直覺得工作很重要， 而且這份工作是你有興趣的，你才會投入，有投入才會有收穫。 由於工作久了想充電一下，所以協理在前幾年又返回校園唸研究所，在校園裡，大 家可以交換彼此的經驗。她覺得，念研究所自我激勵的部分很多。除了社交，或是 資源的分享，人際關係以外，還有一點，就是可以訓練自己邏輯思考的能力。例 如，從統計這門課就可以慢慢理解以前的一些做法其背後的原因，雖然學得很辛 苦，但這就是一種過程。 最後，協理提到，做人資最重要的是自己要喜愛這個工作、熱愛這個工 作。有沒有心去幫助別人，願意跟別人分享也很重要；如果你是很不願意的，防禦 心很重的，作這個工作並不會讓你快樂。協理也對想進入人資領域的年輕人做了一 些勉勵，她覺得現在年輕人應該從小事開始做起，才可以由小知大；不要挑工作， 人家給你的時候多吸收學習，有很多的know-how是在每天例行公事裡面的，如果你 都能吸收而且能夠堅持下去，其實時間到了機會就是你的。因此，對工作要有熱 忱，選你喜愛的工作，再去熱愛你的工作，選你所愛，愛你所選。